业务方不喜欢机器人说“不知道”，觉得显得产品很弱。但不说又会编。这个怎么平衡？

]]>https://localaihub.com/topic/110/客服机器人到底该不该说-我不知道RSS for NodeWed, 03 Jun 2026 19:16:28 GMTThu, 07 May 2026 06:54:00 GMT60我拿去和业务方沟通。

]]>https://localaihub.com/post/935https://localaihub.com/post/935Fri, 08 May 2026 04:07:00 GMT这句话挺准。可以写进产品原则。

]]>https://localaihub.com/post/934https://localaihub.com/post/934Fri, 08 May 2026 01:09:00 GMT以及下一步是什么。用户不怕机器不知道，怕机器浪费时间。

]]>https://localaihub.com/post/933https://localaihub.com/post/933Fri, 08 May 2026 01:01:00 GMT所以不是少说不知道，而是说清楚为什么不知道。

]]>https://localaihub.com/post/932https://localaihub.com/post/932Thu, 07 May 2026 23:42:00 GMT问题太模糊时，可以反问。比如“你问的是差旅还是日常采购报销？”

]]>https://localaihub.com/post/931https://localaihub.com/post/931Thu, 07 May 2026 21:03:00 GMT对，别都叫“不知道”。用户体验会好很多。

]]>https://localaihub.com/post/930https://localaihub.com/post/930Thu, 07 May 2026 20:01:00 GMT要把“不知道”分开：知识库没资料、权限不足、问题太模糊、系统故障。对应动作不同。

]]>https://localaihub.com/post/929https://localaihub.com/post/929Thu, 07 May 2026 19:17:00 GMT没有通用值。看场景。合规、人事、财务宁可高一点；闲聊和营销可以低一点。

]]>https://localaihub.com/post/928https://localaihub.com/post/928Thu, 07 May 2026 18:46:00 GMT有没有拒答比例参考？

]]>https://localaihub.com/post/927https://localaihub.com/post/927Thu, 07 May 2026 16:48:00 GMT我见过最糟的是模型先编一个制度，再说“建议咨询 HR”。这比直接不知道危险多了。

]]>https://localaihub.com/post/926https://localaihub.com/post/926Thu, 07 May 2026 15:48:00 GMT那就优化知识库和召回，不是逼模型装懂。

]]>https://localaihub.com/post/925https://localaihub.com/post/925Thu, 07 May 2026 14:24:00 GMT业务方担心转人工太多。

]]>https://localaihub.com/post/924https://localaihub.com/post/924Thu, 07 May 2026 13:02:00 GMT比如：资料里没找到明确规则，我可以帮你转人工或提交工单。比硬编强。

]]>https://localaihub.com/post/923https://localaihub.com/post/923Thu, 07 May 2026 11:08:00 GMT“不知道”不是问题，问题是只说不知道。应该说没找到依据，然后给下一步。

]]>https://localaihub.com/post/922https://localaihub.com/post/922Thu, 07 May 2026 09:45:00 GMT