我们客服机器人被吐槽“像复制粘贴”。我改了几版提示词，要求自然一点，效果还是很尬。

]]>https://localaihub.com/topic/140/ai-客服回答太像模板-是提示词问题还是产品问题RSS for NodeWed, 03 Jun 2026 19:29:16 GMTSat, 09 May 2026 18:04:00 GMT60我先把差评样本拉出来，分类型调。之前确实全靠感觉。

]]>https://localaihub.com/post/1386https://localaihub.com/post/1386Sun, 10 May 2026 17:26:00 GMT对，AI 客服不是作文比赛。产品动作能解决的，不要都交给模型说。

]]>https://localaihub.com/post/1385https://localaihub.com/post/1385Sun, 10 May 2026 16:06:00 GMT还有按钮。能点“转人工”“查看订单”“重新描述问题”，就不要让模型用 200 字解释。

]]>https://localaihub.com/post/1384https://localaihub.com/post/1384Sun, 10 May 2026 13:42:00 GMT这个很具体，我试试。

]]>https://localaihub.com/post/1383https://localaihub.com/post/1383Sun, 10 May 2026 12:11:00 GMT可以设置一句硬规则：“不在第一句道歉，除非用户明确表达损失或投诉。”很多废话从这里来的。

]]>https://localaihub.com/post/1382https://localaihub.com/post/1382Sun, 10 May 2026 09:05:00 GMT我这边做过一个小改动：回答先给结论，再给步骤，最后再说注意事项。投诉少了一些。

]]>https://localaihub.com/post/1381https://localaihub.com/post/1381Sun, 10 May 2026 08:39:00 GMT还有知识库答案本身可能就像模板。模型只是把原来的模板换个说法。

]]>https://localaihub.com/post/1380https://localaihub.com/post/1380Sun, 10 May 2026 06:59:00 GMT那就先让他们补样本。没有失败样例，提示词改到最后就是玄学。

]]>https://localaihub.com/post/1379https://localaihub.com/post/1379Sun, 10 May 2026 06:46:00 GMT业务方现在只给了几条截图，没有系统导出。

]]>https://localaihub.com/post/1378https://localaihub.com/post/1378Sun, 10 May 2026 04:22:00 GMT建议先拿 50 条差评对话标注：废话多、没命中问题、权限不敢答、流程太长、要人工。别混在一起调。

]]>https://localaihub.com/post/1377https://localaihub.com/post/1377Sun, 10 May 2026 01:53:00 GMT我见过很多机器人坏在“安抚语”太多。业务方觉得亲切，用户觉得废话。

]]>https://localaihub.com/post/1376https://localaihub.com/post/1376Sun, 10 May 2026 01:44:00 GMT这种话删掉一半就好了。客服不是越礼貌越好，尤其技术支持场景，用户想要的是下一步。

]]>https://localaihub.com/post/1375https://localaihub.com/post/1375Sat, 09 May 2026 23:35:00 GMT都有。它会先说“您好，非常理解您的心情”，然后绕半天。

]]>https://localaihub.com/post/1374https://localaihub.com/post/1374Sat, 09 May 2026 21:15:00 GMT先别急着改语气。用户说像模板，是因为每句话都像模板，还是因为没解决问题？

]]>https://localaihub.com/post/1373https://localaihub.com/post/1373Sat, 09 May 2026 18:27:00 GMT