老板问 AI 项目 ROI，别只拿 Token 账单说事

[小周]

我们内部知识库跑了一个月，老板问 ROI 怎么算。我现在只能说 API 钱少了一点，但感觉这个说法很虚。大家一般怎么汇报？

[米饭]

别只说省了多少 Token。老板听完会继续问：那人省下来了吗，流程快了吗，出错少了吗。

[chen_vv]

我这边踩过坑。第一次汇报只放调用次数和成本，对方反应很冷。后来换成“客服平均查制度时间从 6 分钟到 2 分钟”，才有人听。

[阿航]

知识库这类项目别一开始承诺替代人。先算辅助效率比较靠谱，比如新人培训、制度查询、工单初筛。

[小周]

我们现在还没接工单系统，只能网页问答。是不是太早谈 ROI？

[林小北]

不早，但要换口径。先把“使用场景”分清楚：检索资料、写初稿、做摘要、查流程，每个场景单独算。

[leaf_1997]

还有一个隐藏指标：少问老员工。我们组以前新人一直私聊架构师，现在很多问题先问知识库。

[普通网友A]

这个怎么量化？聊天记录也不好统计。

[Grace]

可以不用很完美。比如选 20 个常见问题，记录人工查找耗时、AI 辅助耗时、答案是否需要二次确认。先做小样本。

[小潘同学]

我建议别拿“节省人力”当主指标，容易引起部门抵触。说“减少重复解释”更容易过。

[melo]

对，ROI 不是只有钱。合规类系统里，“答错少一点”比“省一点调用费”更重要。

[阿白]

我们有个很现实的指标：上线后重复提问少了没有。如果还是同样的问题天天问，说明知识库没进工作流。

[小周]

懂了。我先做一个 30 条问题的小评测，再补耗时对比，不急着报大数字。

[木木不是木]

这帖可以后面回来补个模板。很多小团队不是 AI 没价值，是不会把价值说成人话。

[nora]

还有别忘了负指标：维护成本、误答成本、人工复核成本。只报收益不报成本，第二次汇报会很难看。