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业务方反馈知识库答错，直接说模型不行。我看了下，召回片段就不对。怎么沟通？
把链路拆给他们看：问题、检索结果、引用、模型回答。不要只展示最后答案。
业务方不需要懂向量，但需要知道错在哪一层。
如果是权限过滤错，那更不能说模型不行，要当安全问题处理。
可以做一张“失败类型表”。召回错、资料旧、问题模糊、模型编、权限挡住。
业务方会不会觉得你在甩锅？
这正是我担心的。
所以别说“不是模型的问题”，说“我们定位到第一处失败在检索层，修复动作是...”。
对，给动作，不给借口。
最好拿一个例子现场演示。业务方看到检索片段错了，就理解很多。
也要承认最终体验就是错了。用户不关心哪层错。
这个平衡点好。体验上认错，工程上定位。
这句话可以写进复盘模板。
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