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我们知识库答案是对的，也带引用，但用户还是去问 HR。怎么建立信任？
信任不是一次正确建立的。要稳定、可追溯、和业务流程一致。
引用要能点到原文，原文要是权威版本。引用一个没人认的副本没用。
还要处理冲突。用户看到两个制度版本，AI 只引用一个，会不放心。
要不要显示“已由 HR 审核”？
如果真的审核过，可以显示。没审核别乱写。
知识库内容要有 owner。没人负责的资料，AI 引用也没底气。
UI 上可以显示更新时间和所属部门。
还有回答语气。太绝对反而可疑，尤其是复杂规则。
我们让 HR 在高频问题下留言确认，用户信任明显好一点。
所以不是让 AI 更自信，是让来源更可信。
对。企业里权威来自流程，不来自模型语气。
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