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技术支持里，用户经常只想知道下一步点哪里。
可以按问题类型控制长度。排障类分步骤，概念类短解释，制度类结论加引用。
模型怎么知道用户想短还是长？
可以根据入口和意图判断，也可以给按钮：简短、详细、给我步骤。
客服场景别一上来三段背景。用户已经带着问题来了。
业务方觉得长答案显得专业。
用户不这么觉得。尤其手机上。
长答案还有风险：说得越多，越可能多说错。
这个说服力强。
可以做一个格式：一句结论、三步操作、可展开依据。
还有“我不确定”的位置。别放最后，风险要前置。
我去改版，不再用“完整”这个模糊词。
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