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原因至少包括：答错、没依据、太啰嗦、没看懂问题、资料过期、需要人工。
反馈要和回放绑定。一个差评如果找不到当时检索片段，价值很低。
用户愿意填原因吗？
不一定。所以按钮要轻，原因可以二次弹出。
内部系统可以让高价值用户多填一点，比如客服主管、HR。
还要防止把反馈当绝对真相。用户也可能误解制度。
最好有人工复核队列。高频差评样例进入评测集。
点赞有用吗？
有用，但负反馈更有诊断价值。
我们先加原因分类，再接回放。
对。反馈不是装饰，是改进入口。
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