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日志别存用户无权内容全文，尤其多租户。可观测不是泄露理由。
我们做了一个“坏答案回放”页面，产品每天挑 10 条看。比看大盘有用。
自动指标只能告诉你哪里可能坏，不能替代人工复盘。
延迟也要按阶段。总耗时高时，你要知道是向量库慢还是 LLM 慢。
引用点击率挺有意思。用户经常点引用，说明他们在核查；引用点不开就是严重问题。
用户问了知识库没有的东西，算失败吗？
不一定。能明确拒答、提示缺资料，也算健康行为。
所以要把“拒答正确”也纳入监控。
对。别把所有拒答都当坏事，也别把所有回答都当成功。
旧帖补后续：我们上线第一周最大问题不是模型，是 17% 的文档同步失败。监控救了一命。
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