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客服知识库里同一个问题有三个答案,AI 该听谁的

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13 帖子 10 发布者 0 浏览 1 关注中
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  • 林 离线
    林 离线
    林小北
    编写于
    #2

    文档治理问题。模型不知道谁权威,除非你告诉它。

    1 条回复 最后回复
    0
    • G 离线
      G 离线
      Grace
      编写于
      #3

      要有资料优先级:正式制度 > FAQ > 培训材料 > 历史工单。

      1 条回复 最后回复
      0
      • M 离线
        M 离线
        melo
        编写于
        #4

        还要有生效日期。旧制度不能只靠文件名判断。

        1 条回复 最后回复
        0
        • 普 离线
          普 离线
          普通网友A
          编写于
          #5

          直接删旧文档不行吗?

          1 条回复 最后回复
          0
          • 小 离线
            小 离线
            小吴
            编写于
            #6

            有些旧文档要留档,但不能参与当前问答。可以归档或标记失效。

            1 条回复 最后回复
            0
            • N 离线
              N 离线
              nora
              编写于
              #7

              权限和版本都要进 metadata。

              1 条回复 最后回复
              0
              • 半 离线
                半 离线
                半糖
                编写于
                #8

                我们以前培训 PPT 赢了正式制度,因为标题更像用户问题。

                1 条回复 最后回复
                0
                • 陈 离线
                  陈 离线
                  陈一
                  编写于
                  #9

                  这就是向量相似度不等于权威。

                  1 条回复 最后回复
                  0
                  • 小 离线
                    小 离线
                    小蓝
                    编写于
                    #10

                    prompt 里写“优先新文档”有用吗?

                    1 条回复 最后回复
                    0
                    • 林 离线
                      林 离线
                      林小北
                      编写于
                      #11

                      有一点,但检索阶段就该过滤和排序。别都留给模型判断。

                      1 条回复 最后回复
                      0
                      • 小 离线
                        小 离线
                        小曹
                        编写于
                        #12

                        我们先给文档加 source_type 和 effective_date。

                        1 条回复 最后回复
                        0
                        • G 离线
                          G 离线
                          Grace
                          编写于
                          #13

                          对。知识库不是文件夹,是治理系统。

                          1 条回复 最后回复
                          0

                          你好!看起来您对这段对话很感兴趣,但您还没有一个账号。

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